Artikelen ruilen en retourneren
1. Elke bestelling geplaatst via Books Market kan vrijelijk worden opgelost onder de voorwaarden van artikel 10 van wetsdecreet nr. 24/2014 van 14 februari. Hiervoor moet de koper zijn bestelling retourneren binnen een termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van de bestelling, contact opnemen met onze klantenservice via het gebied C onctatos, beschikbaar in de "Client Area".
De klant mag in geen geval de artikelen naar onze faciliteiten sturen zonder voorafgaand contact te hebben opgenomen, omdat ze niet zullen worden ontvangen.
Elke retourzending die gefrankeerd of onder rembours wordt verzonden, wordt niet geaccepteerd en de koper draagt de volledige kosten van het terugzenden van de goederen. In het geval dat een retour wordt geaccepteerd vanwege een defect aan het artikel, verbindt Books Market zich ertoe de koper het betaalde portobedrag terug te betalen binnen een periode van maximaal 30 dagen na ontvangst van de retourzending.
Geretourneerde producten moeten in verkoopvoorwaarden zijn, dat wil zeggen in dezelfde staat als waarin ze in de handen van de koper zijn aangekomen, zonder enige afwijking of schade.
In geval van omruiling van producten en als de nieuwe bestelling een waarde heeft die hoger is dan de initiële waarde van de vorige, zal de Klant het verschil moeten betalen via een van de beschikbare betaalmethoden.
Indien de waarde die voortvloeit uit het ruilen van producten in een bestelling lager is dan de oorspronkelijke waarde van de bestelling, of in geval van retournering, zal de terugbetaling plaatsvinden via overschrijving op de door de Klant aangegeven rekening.
Producten die gratis worden verzonden, in de vorm van geschenken of bonussen, worden niet terugbetaald.
In geval van geschillen kan de consument een beroep doen op een entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting
die u kunt raadplegen via de volgende link:
https://www.consumidor.gov.pt/...
Dit restitutiebeleid is bijgewerkt op 1 augustus 2021.
