Échanges et retours d'articles
1. Toute commande passée via Books Market peut être librement résolue aux termes de l'article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février. Pour cela, l'acheteur doit retourner sa commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande, en contactant notre service client via l'espace C onctatos, disponible dans l'« Espace Client ».
Le Client ne doit en aucun cas envoyer les articles à nos installations sans avoir pris contact au préalable, car ils ne seront pas réceptionnés.
Tout retour envoyé en port payable ou en contre-remboursement ne sera pas accepté et l'acheteur supportera l'intégralité des frais de retour de la marchandise. Dans le cas où un retour est accepté en raison d'un défaut de l'article, Books Market s'engage à rembourser à l'acheteur le montant payé pour les frais de port dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour.
Les produits retournés doivent être dans des conditions de vente, c'est-à-dire dans le même état qu'ils sont arrivés entre les mains de l'acheteur, sans aucune anomalie ni dommage.
En cas d'échange de produits et si la nouvelle commande a une valeur supérieure à la valeur initiale de la précédente, le Client devra régler la différence, en utilisant l'un des modes de paiement disponibles.
Si la valeur résultant de l'échange des produits d'une commande est inférieure à la valeur initiale de la commande, ou en cas de retour, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le Client.
Les produits envoyés gratuitement, sous forme de cadeaux ou de primes, ne seront pas remboursés.
En cas de litige , le consommateur peut recourir à une entité de règlement alternatif des litiges de consommation
consultable sur le lien suivant :
https://www.consumidor.gov.pt/...
Cette politique de remboursement a été mise à jour le 1er août 2021.
